Tổng đài VoIP là gì? Những điều cần biết về tổng đài VoIP

Nhiều người tìm kiếm tổng đài voip là gì bởi dịch vụ này mang lại rất nhiều lợi ích trong kinh doanh. VoIP (voice internet protocol) tạm hiểu là truyền âm thanh của giọng nói bằng các mạng LAN, WAN, Internet.

Tổng đài VoIP là gì?

Tổng đài voip - voice over internet protocol hay nhiều người còn gọi là tổng đài IP. Đây là một dạng tổng đài điện thoại dùng giao thức Internet hay truyền qua nền tảng IP. Hệ thống này hoạt động hoàn toàn trên Internet nên không bị giới hạn và có thể sử dụng ở bất kỳ đâu. Dữ liệu được truyền qua mạng LAN, WAN, Internet thay vì mạng viễn thông (cáp, line) hay sử dụng.

Dịch vụ tổng đài VoIP thường được ứng dụng trong các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, có nhu cầu CSKH, bán hàng qua điện thoại,….

Giới thiệu sơ lược về Tổng đài VoIP

Về cơ bản, người ta phân chia tổng đài VoIP làm 2 loại:

Tổng đài VoIP cứng

• Là hệ thống được thiết lập sẵn phần mềm tổng đài trên một thiết bị phần cứng
• Mỗi loại tổng đài sẽ có chức năng khác nhau để đáp ứng được nhu cầu của số lượng người dùng

Tổng đài VoIP mềm

• Là phần mềm được cài đặt trên các hệ điều hành có sẵn như Window, IOS,…
• Tổng đài được cài đặt trên các server, VPS,…
• Sau khi cài đặt sẽ có đầy đủ tính năng của một tổng đài ip chuyên nghiệp

sau:

• Đảm bảo cơ 2 yếu tố quan trọng: điện và Internet
• Tổng đài này thường được đặt tại phòng server riêng của công ty
• Có dung lượng ổ cứng lớn để đảm bảo lưu trữ được nhiều dữ liệu

Cách ứng dụng tổng đài VoIP cho doanh nghiệp như thế nào?

Hệ thống tổng đài ảo này được ứng dụng đa dạng trong kinh doanh và có tầm ảnh hưởng đặc biệt đến doanh nghiệp. Voip thích hợp với những hình thức kinh doanh:

• Ngân hàng
• Công ty có nhiều đại lý, chi nhánh
• Các trung tâm đào tạo, dạy việc làm
• Hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại
• Hệ thống nhà hàng, khách sạn, kinh doanh du lịch
• Trường học

Tổng đài ảo

Tổng đài VoIP phone tiết kiệm được 50% chi phí mỗi tháng và mức độ phủ sóng là không giới hạn. Điều này tối ưu được hiệu quả CSKH, giúp nhân viên sale không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào của khách hàng dù đang không ở văn phòng.

Cách lắp đặt tổng đài ảo VoIP cho doanh nghiệp?

Tổng đài ảo có những đặc điểm nào khác với tổng đài analog truyền thống:

Miễn phí 100% gọi nội bộTiết kiệm 50% chi phí thoại hàng thángTổng đài ảo mọi lúc mọi nơi đa nền tảngHỗ trợ Hotline 1800, 1900, mobile SIP 09xxx…Hỗ trợ chuyển SIM vật lý tổng đài qua #SIM_SIPKhông giới hạn máy nhánh

Những tính năng Tổng đài VoIP có thể mang lại cho doanh nghiệp sử dụng

• Tích hợp ghi âm cuộc gọi
• Gọi tự động, nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc.
• Định tuyến cuộc gọi
• Phân chia cuộc gọi
• Chuyển hướng cuộc gọi qua số di động
• Tự xây dựng kịch bản chăm sóc
• Tích hợp sẵn SMS Marketing sau khi gọi
• Gắn Tag/note cho KH sau khi gọi
• CRM tổng đài thu nhỏ

Tổng đài ảo VoIP mang lại lợi ích gì?

• Tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu
• Không cần mua tổng đài vật lý.
• Tính ổn định cao, chất lượng cuộc gọi cực tốt
• Thiết lập nhanh, chỉ 30 phút.
• Tăng 98% tỷ lệ nhận cuộc gọi
• Thời gian kết nối dưới 5s
• Tăng tỉ lệ bắt máy
• Tăng tỉ lệ chốt sale
• Đánh giá chất lượng CSKH
• Quản lý nhân viên / khách hàng
• Tối ưu dòng đời khách hàng

Bài viết trên đây đã trả lời được cho câu hỏi Tổng đài voip là gì và giới thiệu sơ lược cho bạn đọc về hệ thống hiện đại này. Đây chính là một bước tiến vượt bật cho tổng đài thời đại 4.0. Bạn đã sẵn sàng sở hữu chúng chưa? Liên hệ với Omicall để được tư vấn thêm nhé:

Dùng thử miễn phí Tổng đài ảo hiệu quả tại: omicall.com

Hotline: 0901 888 484

• CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
• Trụ sở: Tòa nhà ViHAT - 06 đường số 16 (KDC Himlam) - P.Hiệp Bình Chánh - Q.Thủ Đức - TP.HCM
• Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
• Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh